Politique de retour

 

Délai et conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu (non porté et non utilisé),

• conserver ses étiquettes et son emballage d’origine,

• être accompagné du reçu ou de toute preuve d’achat.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

 

Articles non retournables de Seconde main

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles de seconde main : aucun retour, échange, remboursement, ni repris ne sera accepté sur ces produits. Ils sont vendus en l'état.

  (Note pour nos clientes déposantes : notre système de seconde main fonctionne via un bon d’achat automatique, déclenché et envoyé directement à la cliente dès la vente définitive de son article).

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

• les produits sur mesure ou personnalisés,

• les produits de soins personnels (produits de beauté),

• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Pour toutes questions concernant un article spécifique, contactez-nous.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : btqmadina1109@gmail.com ou 09 81 43 77 24.

Les retours doivent ensuite être envoyés à l’adresse suivante :

9 rue aux Sieurs, 61000 Alençon.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées pour l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article existant (hors seconde main) et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions suivantes s’applient :

• l’article doit être dans le même état que lors de la réception (non porté ou utilisé),

• conserver ses étiquettes et son emballage d’origine,

• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

(Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles de seconde main vendus selon nos conditions spécifiques mentionnées ci-dessus).

Remboursements et Avoirs

Nous effectuons des remboursements pour les retours acceptés d'articles neufs, ou nous vous offrons également la possibilité de choisir un avoir de la valeur de votre commande (hors frais de port) valable 1 an. Aucun remboursement ni avoir standard ne sera accordé pour les articles de seconde main, ces derniers faisant déjà l'objet d'un système de bon d'achat automatique lors de leur vente.