Politique de remboursement

Politique de retour : 

Délai et conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, votre article doit :

- être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu (non porté et non utilisé),

- conserver ses étiquettes et son emballage d’origine,

- être accompagné du reçu ou de toute preuve d’achat.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
btqmadina1109@gmail.com.

Les retours doivent ensuite être envoyés à l’adresse suivante :
9 rue aux Sieurs, 61000 Alençon.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées pour l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse btqmadina1109@gmail.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez nous immédiatement à btqmadina1109@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

- les produits sur mesure ou personnalisés,

- les produits de soins personnels (produits de beauté),

- les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Pour toute question concernant un article spécifique, contactez nous.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article existant et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions suivantes s’appliquent :

- l’article doit être dans le même état que lors de la réception (non porté ou utilisé),

- conserver ses étiquettes et son emballage d’origine,

- être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Remboursements
Nous n’effectuons pas de remboursements. En cas de retour accepté, un avoir valable 6 mois sera émis pour le montant de l’article retourné.